Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, tüketicileri ve firmaları düzmece servislere karşı korumak için “Servis Haber Sistemi (SERBİS)” girişimini “www.servis.gov.tr” internet sitesinden hizmete sunduklarını belirterek, “Tüketicilerimiz, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis haberlerine muteber bir formda bu platformdan ulaşabilecekler.” dedi.
Pekcan, Ticaret Bakanlığının toplantı salonunda medya konferans tekniğiyle düzenlenen Servis Haber Sistemi (SERBİS) Tanıtım Toplantısı'nda yaptığı konuşmada, tüketicinin korunmasına yönelik faaliyetlere ait haber verdi.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un belirlediği her ortamda olduğu üzere, satış sonrası hizmetlerde de tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesine yönelik çalışmalara devam ettiklerini vurgulayan Pekcan, gerek bu gayeyle gerekse firmalara yol göstermek ve mağduriyetlerini önlemek açısından “Garanti Belgesi”, “Satış Sonrası Hizmetler” ve “Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu” yönetmeliklerini yayınladıklarını söyledi.
Pekcan, bu sahada yaptıkları düzenlemelerle beyaz eşyadan arabaya, bilgisayardan cep telefonuna kadar 200'ü aşkın eser kümesinde satış sonrası hizmet mecburiliği getirdiklerini hatırlatarak, üretici ve ithalatçıların, tüketicilere sundukları eserler için tasarruf ömrü müddetince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorunda olduklarını bildirdi.
Bakanlık tarafından onaylı “Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi” bulunan firmaların, yetkili servis istasyonları aracılığıyla montaj, bakım ve onarım üzere satış sonrası hizmetleri tüketicilere sağlamak zorunda olduğunu vurgulayan Pekcan, şöyle konuştu:
“Tüketicilerin bu garantilerden kaynaklı haklarını kullanabilmeleri için yetkili servislere başvurmaları gerekmektedir. Pekala, bugüne kadar tüketiciler muhtaçlık duydukları yetkili servis istasyonlarına ulaşmak için ne yapıyorlardı? Gördüğümüz kadarıyla en kolayı internetteki arama motorları üzerinden servis arayışına giriyorlar ama burada birçok yanlışlıklar olabiliyor. Daha bilinçli tüketiciler ise firmaların kurumsal muhabere haberlerinden ya da mevcut garanti dokümanı yahut tasarruf kılavuzları üzerinden bu servisleri alma yoluna gitmektedir gelgelelim garanti evrakı ve tasarruf kılavuzlarının da saklanması her devir kolay olmamakta ve yıllar geçtikçe de birtakım servis haberlerinde de değişiklik laf konusu olabilmektedir.”
Pekcan, birtakım fırsatçıların da arama motorlarında kendi isimlerini en üst sırada çıkararak yetkili servis üzere tüketicilere hizmet verdiğine işaret ederek, “Bu hizmetin kalitesi, aldıkları fiyat, bazen içinden modül çalınması, tamir edilmemesi, velev eserin çalınması üzere bize gerek tüketicilerden gerek de firmalardan şikayetler gelmekteydi. Alışılmış biz Bakanlık olarak bunların kontrollerini yapıyoruz, kendilerine idari cezaları kesiyoruz.” tabirlerini kullandı.
Bununla da tüketicinin gereğince korunamadığını ve daha bilinçli bir tüketici portföyüne ulaşmak için yeni bir çalışma başlattıklarını belirten Pekcan, şu haberleri verdi:
“Bu çalışmamız doğrultusunda 1 Temmuz itibarıyla firmaların da bunu kullanmalarını farz hale getirerek, vatandaşlarımızın hizmetine açtık. Tüketicilerimizi ve firmalarımızı geçersiz servislere karşı korumak için 'Servis Haber Sistemi (SERBİS)' girişimini 'www.servis.gov.tr' üzerinden hizmete sunmuş bulunmaktayız. Tüketicilerimiz, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis haberlerine emniyetli bir formda bu platformdan ulaşabilecekler.”
“TÜKECİLLERİMİZİ 'www.servis.gov.tr' SİTESİNİ KULLANMAYA DAVET EDİYORUM”
Bakan Pekcan, proje kapsamında, öncelikle Bakanlığın data tabanındaki yetkili servis haberlerini sisteme aktardıklarını, daha sonra e-devlet üzerinden firmaların tasarrufuna açtıklarını, firmaların yetkili servis haberlerini “www.servis.gov.tr ” sitesindeki sisteme kaydetmelerini ve haberlerini güncellemelerini temin ettiklerini anlattı.
Firmaların kendi kurumsal sitelerinden de yetkili servislerin yayınlanmasını mecburî hale getirdiklerini belirten Pekcan, şu değerlendirmede bulundu:
“Bu sistemde gayemiz, vatandaşların haklarının korunması, bilinçli tüketicinin oluşturulması. 'www.servis.gov.tr' adresinden yetkili servis sorgulamayı firma, marka, eser, ithalatçı bazında yapabildikleri üzere bölge ve ilçe bazında da yapabilecekler. Burada yalnızca yetkili servis haberlerine ulaşmakla kalmayacaklar, tıpkı devirde mevzuatla ilgili haberlere ulaşabilecekler, garanti ve satış sonrası hizmetlere ait değerli haberlere de bu siteden erişebilecekler. Ben bütün vatandaşlarımızı Bakanlığımızın resmi 'www.servis.gov.tr' sitesini kullanmaya davet ediyorum. Mağduriyet yaşanmaması için bu sitenin kullanılmasını ehemmiyetle tavsiye ediyorum.”
“Sağlıklı işleyen bir piyasanın temeli bilinçli tüketicidir.” diyen Pekcan, Bakanlık olarak tüketicileri bilinçlendirmek ismine gerekli eğitimleri verdiklerini, yayınlar yaptıklarını lisana getirdi.
Pekcan, satış sonrası hizmetler yerinde yürüttükleri diğer çalışmalar da olduğuna dikkati çekerek şunları kaydetti:
“Bildiğiniz üzere mevcut tatbikte garanti dokümanları ve servis fişleri yazılı ve basılı olarak tüketicilere verilmek zorunda. Bu durum firmalar açısından bir maliyet kalemi ve bürokrasi oluşturmaktadır. Tüketici açısından ise evrakların uzun müddetler saklanması kasvetler yaratıyor. Artık yeni yaptığımız çalışmalarla bunları elektronik ortama taşıyoruz. Artık garanti evraklarını de servis fişlerini de elektronik ortamda firmalar tüketicilerle paylaşabilecekler. Bugüne kadar olduğu üzere bugünden sonra da Bakanlığımız tüketicinin korunması ve bilinçli tüketiciler için çalışmalarına devam edecek.”
Karar