• Çerez Politikası
  • Künye
  • Hakkımızda
  • İletişim
H̳a̳b̳e̳r̳G̳a̳z̳e̳t̳e̳
No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Ekonomi
  • Teknoloji
  • Gündem
  • Magazin
  • Spor
    • Canlı Sonuçlar
  • Yaşam
  • Medya
    • Canlı TV
  • Hertelden
    • Hava Durumu
    • TV Yayın Akışı
    • Namaz Vakitleri
    • Canlı Borsa
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Ekonomi
  • Teknoloji
  • Gündem
  • Magazin
  • Spor
    • Canlı Sonuçlar
  • Yaşam
  • Medya
    • Canlı TV
  • Hertelden
    • Hava Durumu
    • TV Yayın Akışı
    • Namaz Vakitleri
    • Canlı Borsa
No Result
View All Result
H̳a̳b̳e̳r̳G̳a̳z̳e̳t̳e̳
No Result
View All Result
Anasayfa Ekonomi

Bankaların çağrı merkezleri için kurallar değişti: 60 yaş üstü direkt temsilci ile görüşecek

Bankaların çağrı merkezleri için kurallar değişti: 60 yaş üstü direkt temsilci ile görüşecek

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunca (BDDK) hazırlanan Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmelik, yayımlanarak yürürlüğe girdi.

Yönetmelik, 60 yaş ve üstü vatandaşlara telefon bankacılığında doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanı sağlayacak. Bu amaçla, 60 yaş ve üstü vatandaşlara ana menüde herhangi bir tuşlama gerekmeden doğrudan çağrı merkezi temsilcisine bağlanma seçeneği sunulacak. 

Kart iptal talebi için banka çağrı merkezini aramak yeterli olacak, hesabın bulunduğu şubeye gitmek gerekmeyecek.

HİZMET SEVİYESİ VE KALİTE ÖLÇÜMÜ İÇİN ORANLAR

– Hizmet seviyesi ve kalite ölçümü için oranlar belirlendi

Çağrı merkezi için hesaplanacak karşılanma oranı aylık olarak en az yüzde 95, hizmet seviyesinin aylık en az yüzde 80 olması, çağrı merkezine yapılan aramalarda ise ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık olarak en az yüzde 95 olması gerekecek.

PAZARLAMA TELEFONLARINA GÜN VE SAAT SINIRLAMASI

Yönetmelik, satış ve pazarlama amaçlı aramalara da düzenleme getirdi. Satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılamayacak, diğer günler için yapılan aramalar ise Türkiye saatiyle 09.00-20.00 arasında gerçekleştirilecek. Bankaların çağrı merkezlerinde kullanıcıdan gelen aranmama taleplerini dikkate alacak sistemsel altyapıyı oluşturma yükümlülüğü de yönetmelikte belirtildi.

TEMSİLCİLERİN PERFORMANSI BİREYSEL OLARAK ÖLÇÜLECEK

Çağrı merkezinden hizmet alan tüm kullanıcılara hizmet sonrası puana dayalı geri bildirim yapma seçeneği sunulacak ve buna göre hesaplanan çağrı merkezi hizmet kalitesi aylık ortalama puanı 100 üzerinden en az 70 olacak.

Müşteri temsilcilerinin verdiği hizmetin kalitesi yönetmelikle belirlenen kriterler dikkate alınarak bireysel bazda aylık olarak ayrıca ölçülecek.

KALİTE ÖLÇÜMLERİ HER AY BDDK'YA RAPORLANACAK

Bankalar hizmet seviyesi ve çağrı merkezi hizmet kalitesine ilişkin ay bazındaki ölçümleri ve banka çağrı merkezi iletişim numaralarını raporlamaya konu ay sonunu takip eden 15 iş günü içerisinde BDDK'ya gönderecek.

Bankalara uyum için 1 Temmuz'a kadar süre verildi.

Karar

RELATED STORIES

Türkiye’de Bir Birinci Olan Ekomat Projesi Yalova’da Hayata Geçti

Türkiye’de Bir Birinci Olan Ekomat Projesi Yalova’da Hayata Geçti

FESPA Küresel Print Expo 2022, 1.3 milyar euroluk iş hacmi yarattı

FESPA Küresel Print Expo 2022, 1.3 milyar euroluk iş hacmi yarattı

Tags: AramaBankaÇağrı MerkeziHizmetKalite

HabeR

Türkiye'nin en çok takip edilen flaş haber sitesi

Manşet

  • Ayı Sarılmaları ve Baba Şakaları: Ron Klain’in Ağlamaklı Vedası
  • Kongrede Harcanan Bir Tren Kazasından Kaçınmaya Çalışan Kadınlarla Tanışın

Kategoriler

  • Dünya
  • Ekonomi
  • Gündem
  • Magazin
  • Medya
  • Spor
  • Teknoloji
  • Yaşam

Etiket

Abd Alan Aşı Bakan Baş Başkan Başvuru Bi̇n Bu Bölge Ceza Dava Deprem Dolar Görev Gün Hasta Hava Kadın Kar Karar Mahkeme Maç Olay Para Polis Rus Rusya Saat Sağlık Terör Türk Türkiye Vaka Yangın Yaş   Çalışma Ülke İl İle İnsan İstanbul İçi̇n İş
  • Çerez Politikası
  • Künye
  • Hakkımızda
  • İletişim

No Result
View All Result
  • Anasayfa
  • Dünya
  • Ekonomi
  • Teknoloji
  • Gündem
  • Magazin
  • Spor
    • Canlı Sonuçlar
  • Yaşam
  • Medya
    • Canlı TV
  • Hertelden
    • Hava Durumu
    • TV Yayın Akışı
    • Namaz Vakitleri
    • Canlı Borsa

deneme bonusu veren siteler ankara escort çankaya escort escort ankara ankara escort bostancı escort ataşehir escort gaziantep escort bayan gaziantep escort betmatik tipobet tipobet istanbul escort avrupa yakası escort çapa escort şirinevler escort avcılar escort beylikdüzü escort
Sohbet antalya haber